Vous êtes une petite entreprise de La Mitis et vous souhaitez offrir une expérience client mémorable, tout en structurant votre service à la clientèle de façon claire et efficace? Cette formation est pour vous.
Julie Tremblay, présidente d’ENIPSO et experte en expérience client, vous propose une démarche concrète et adaptée à votre réalité. Avant la formation, une visite personnalisée dans votre entreprise permettra d’observer votre fonctionnement et de cibler des pistes d’amélioration. Cette observation servira de base à une formation sur mesure, alignée avec vos besoins réels.
Pendant deux journées complètes, vous explorerez les fondements du marketing relationnel, de l’intelligence émotionnelle et des meilleures pratiques en expérience client. Vous aurez également accès à des canevas et documents pratiques à compléter pendant la formation, pour commencer à structurer votre service à la clientèle de manière efficace et cohérente.
Ce que vous obtenez :
• Une (1) visite d’observation dans votre entreprise (avant la formation)
• Deux (2) jours de formation en groupe (12 heures)
• Documents et canevas à compléter pour organiser votre service à la clientèle
• Cinq (5) heures d’accompagnement personnalisé pour adapter les outils à votre réalité et développer des contenus sur mesure
Objectif : que vous soyez prêt(e) à agir immédiatement, et non à tout recommencer après la formation.
• Être salarié ou propriétaire d’une entreprise située dans une MRC de La Mitis
• Posséder un NEQ valide
Thèmes abordés
- Marketing relationnel : attirer, servir et fidéliser vos clients
- Intelligence émotionnelle : comprendre et anticiper les besoins de vos clients
- Expérience client : structurer et documenter votre service à la clientèle pour offrir une expérience cohérente et efficace